风云激荡90年代 章节目录 第195章 问题有点大(第1页/共2页)


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    王镇海挺满意马五的识趣，“走吧，跟我去见一下我们老板，把事情说清楚后你就没事儿了。"

    马五唯唯诺诺地点头，一叠声地说着是，跟在王镇海身边向前走，坐进一辆破面包车里，心中越发

    志志了。

    强壮的汉子、破面包车，这一看就知道是混世的，应该不会把我拉到荒郊野外去刨个坑埋了吧？

    车子往南开，穿过几条街道，路过城门楼子的时候，马五放松下来，还好还好，这不是奔郊外的

    路。

    另一边，华侨大厦夏晨办公室里。

    不大的屋子里满满当当全是人，嘉悦电器京城11家店面的店长今儿来了6个。

    问题比夏晨想象的还要严重一些。

    这6名店长跟他反映的是同一个问题。

    从昨天下午开始，陆陆续续有顾客到门店中要求退货，至今天下午，这个情况达到了顶峰，每家门

    店都挤满了要求退货的顾客。

    店长们起初并未在意，以为VCD只是有些小故障而已，马上通知了制造厂的技术人员过来维修。

    技术员到了店里后一看，顾客们要求退换的VCD机无一例外，全部都是假冒伪劣产品，就跟顾客们

    解释，这些VCD不是我们厂生产的，我们没有义务给你们退货。

    顾客们却不听这一套，他们都说，之前卖给他们VCD的人已经找不到了，但机器上既然贴着你嘉悦

    的商标，你就得负责到底。

    于是就闹了起来，有人扬言要砸店，有人要去工商、税务局告状讨说法，还有几个顾客明显来头很

    大，要请报纸、电视台的记者来曝光嘉悦电器欺骗消费者的无耻嘴脸。

    店长们顶不住了，导购员们也纷纷劝说，让大家冷静，承诺公司一定会给大家一个满意的答复。

    嘴皮子都磨破了，终于把顾客们心中那团火给浇灭。

    亲爱的顾客们答应给嘉悦电器三天时间解决这件事情，三天后大家会再来店里要结果。

    不得不说，几名通过气儿的店长们都很机灵，留下了这些购买到假冒伪劣VCD的顾客的联系方式，

    恭恭敬敬把人送走后才约着一起来觐见夏总，汇报情况。

    “你们啊，一个个都是傻的。”

    夏晨说了这么一句话后六大店长都愣住了。

    “他们要闹就让他们闹去，闹得越大反而越好。"夏晨又点拨了大家一句。

    “但是我们想着，如果闹大了，对店里的声誉会造成影响的。"王柏琳反驳道：“夏总您想啊，真

    要是闹大了，工商、税务一上门，报纸、电视一报道，即便最后证实了他们买的VCD不是咱们厂生产

    的，也会在顾客们心中留下不好的印象。这年头儿，被媒体曝光的可都不是什么好企业。”

    大家都点着头，认可王柏琳的说法。

    说实在的，夏晨很欣慰，因为他发现大家都能够站在公司的立场上去考虑问题。

    虽然已经做得很棒了，危机公关这块儿特别出色，但是她们的眼光也确实还不够长远。

    “老王你这话可连我都给说进去了啊，意思是，这件事情解决完美了，公司就能渡过难关大步向

    前，将来你们会在世界五百强企业家年会的直播上见到我，然后很自豪地告诉朋友们说，这是我们夏

    总。

    这事儿若是搞砸了，公司一下破产倒闭了，你们就会在某台法律节目上看到我，听主持人介绍我

    说，这是夏某。"夏晨一点都不慌，还咧着大嘴开玩笑呢。

    一句话把大家都给说乐了。

    剜他一眼，王柏琳说道：“都火烧屁股了，您还有心思开玩笑呢？”

    夏晨探着头，往她身后瞧了一眼，“这也没看见冒烟儿啊。”

    哈哈哈哈……

    大家笑疯了。

    王柏琳脸通红，呸了一声，心说狗老板太贱了！

    “不过我非常满意你们几个对临时突发性事件的处理能力，我代表公司全体感谢大家。"夏晨冲大

    家一抱拳，“你们放心就是了，这事儿不难解决，我已经有了应对方案，大家安心回岗位上去等通知就

    是了。”

    听他这么一说，大家安心了，告辞离开。

    这会儿已经是下午五点钟了。

    办公室里安静下来。

    行长坐在沙发上一根接一根地抽烟，一言不发很郁闷的样子。

    夏晨走过来，在他对面坐下，拧着眉头也很郁闷。

    他越来越感觉挺简单的一件事儿变得有些复杂了，要说这里面没有人为操纵的话，那显然不可能。

    除了在中关村发现的那个销售窝点之外，通过店长们反馈过来的消息可以看出，其他销售人员都是

    耍单帮的，采取的销售策略是打一枪换一个地方。


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